落实北京市新冠肺炎疫情防控工作部署，北京市公共交通票务系统正在进行全面升级改造。记者从北京一卡通公司了解到，本市5月17号零点面向公众推出了“一卡通升级”服务，根据用户反馈24小时内完成版本更新迭代。经统计，截至5月18号下午4点，共计办理一卡通升级服务39.85万张，客服热线话务量3139次，共计退卡8174张，各退卡网点服务正常，退卡工作平稳有序开展。

一些乘客反映，在完成一卡通升级后，北京一卡通用户没有看到自己的健康码信息。北京一卡通公司解释，北京公共交通票务系统将在5月底完成全面升级。目前系统正在调试中，暂时看不到健康码信息，请用户不要着急。用户可先行办理一卡通升级，期间不影响正常使用。北京将从下周一（5月23日）首班车起在相应线路上进行交通票务系统功能测试，届时在用户补充完善相关信息完成升级后，即可看到健康码信息。

问题解答：

1.一卡通升级对APP的版本要求？

北京一卡通APP持续优化升级服务，于5月18日零点完成版本更新迭代。新版本针对用户反馈进行了诸多优化改进，用户可下载或将APP更新至最新版本（鸿蒙系统手机用户升级至版本5.4.2.0及以上、安卓系统手机用户升级至版本5.4.2.0及以上、iOS系统手机用户升级至版本5.3.2.1及以上）进行体验。提醒广大用户及时进行版本升级。

2.老人小孩如何办理一卡通升级？

使用实体卡或乘车码的老人和儿童建议由亲友协助完成一卡通升级，也可在车站现场由站务人员协助完成升级。

3.为什么同一身份用户仅可升级一张一卡通实体卡和一张一卡通（手机NFC）？

主要是为了同一身份用户的用卡安全，保障用户安全、便捷、健康出行。感谢广大用户的理解和支持。

4.多余的一卡通需退卡，如何办理？

一卡通（手机NFC）可通过北京一卡通APP在线退卡，实体卡退卡按现行规定和程序，可通过现有147个服务网点办理业务。

网点查询方式：

（1）“北京市政交通一卡通”微信公众号，进入“我的一卡通→网点查询”，查询网点；

（2）“北京一卡通公司”官网，首页进入“用户服务→服务网点”，查询网点。

记者：宗晓畅